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中级法律法规与综合能力
- 第一部分 经济金融基础知识 第一章 经济基础知识
- 第二章 金融基础知识
- 第三章 金融市场
- 第四章 银行体系
- 第二部分 银行业务 第五章 负债业务
- 第六章 资产业务
- 第七章 中间业务
- 第八章 理财业务
- 第九章 业务创新与发展
- 第三部分 银行管理 第十章 银行管理基础
- 第十一章 公司治理、内部控制与合规管理
- 第十二章 商业银行资产负债管理
- 第十三章 资本管理
- 第十四章 风险管理
- 第四部分 银行从业法律基础 第十五章 银行基本法律法规
- 第十六章 民事法律制度
- 第十七章 商事法律制度
- 第十八章 刑事法律制度
- 第十九章 行政法律制度
- 第五部分 银行监管与自律 第二十章 银行监管体制
- 第二十一章 银行监管目标、方法
- 第二十二章 银行自律与市场约束
快速查题-中级银行从业试题
中级银行从业
筛选结果
共找出1990题
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社会企业经营理念的变化经历了( )阶段。
- A
产值中心论
- B
销售中心论
- C
成本中心论
- D
利润中心论
- E
客户中心论
理财师客户关系管理的接触点管理就是根据客户的需求、偏好为客户提供( )的金融服务。
- A
多样化
- B
个性化
- C
精细化
- D
标准化
- E
一站式
在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践( )。
- A
市场细分与客户定位
- B
提供有价值的优异客户服务
- C
加强客户关系或感情维系
- D
提高客户替换壁垒
- E
做好客户投诉处理工作
下列关于客户中心论说法错误的有( )。
- A
以客户满意为中心
- B
把客户的需求、满意和关系放到首位
- C
销售成为企业经营的关键目标
- D
提高产量成为企业经营的核心
- E
以利润为中心
忠诚客户包含( )的特点。
- A
非常满意
- B
重复购买
- C
介绍别人
- D
评价较高
- E
追求情感上的满足
客户忠诚度与满意度的关系( )
- A
客户满意是客户忠诚的前提和基础
- B
只有非常满意的客户，才可能成为忠诚客户
- C
对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，且持之以恒、前后一致
- D
满意的客户就是忠诚的客户
- E
忠诚的客户都是满意的客户
客户关系管理在中国的实践经历了( )。
- A
模仿阶段
- B
跟风阶段
- C
摸索阶段
- D
探索阶段
- E
回归创新阶段
由于行业持续扩张（包括新设企业），市场面临的竞争加剧，产品出现过剩现象，销售成为企业经营的关键目标，属于利润中心论。
- A
错
- B
对
所有关于客户关系管理定义的共同之处是：强调企业生产经营必须以客户为中心，并一致认为与客户的关系及其管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。()
- A
错
- B
对
客户关系管理定义的共同之处是：强调企业生产经营必须以客户为中心，并一致认为与客户的关系及其管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。
- A
错
- B
对