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中级法律法规与综合能力
- 第一部分 经济金融基础知识 第一章 经济基础知识
- 第二章 金融基础知识
- 第三章 金融市场
- 第四章 银行体系
- 第二部分 银行业务 第五章 负债业务
- 第六章 资产业务
- 第七章 中间业务
- 第八章 理财业务
- 第九章 业务创新与发展
- 第三部分 银行管理 第十章 银行管理基础
- 第十一章 公司治理、内部控制与合规管理
- 第十二章 商业银行资产负债管理
- 第十三章 资本管理
- 第十四章 风险管理
- 第四部分 银行从业法律基础 第十五章 银行基本法律法规
- 第十六章 民事法律制度
- 第十七章 商事法律制度
- 第十八章 刑事法律制度
- 第十九章 行政法律制度
- 第五部分 银行监管与自律 第二十章 银行监管体制
- 第二十一章 银行监管目标、方法
- 第二十二章 银行自律与市场约束
快速查题-中级银行从业试题
中级银行从业
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根据“二八定律”，下列说法正确的是( )。[ 2015年10月真题]
- A
80%资源用于生产20%的产品
- B
盈利的80%来自于20%的老客户
- C
盈利来自于80%的新客户和20%的老客户
- D
盈利的80%来自于20%的客户服务
一个非常满意的客户购买意愿是满意客户的3倍。
- A
正确
- B
错误
追求过程及情感的满足感是客户消费观念发展( )阶段的特点。
- A
体验消费
- B
理性消费
- C
感性消费
- D
感情消费
在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常采用下列( )方式进行。[ 2015年10月真题]
- A
客户消费量最高的时期所产生的价值
- B
客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
- C
客户的长期价值或者是终生价值
- D
客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
下列关于客户消费观念的变化过程，说法正确的是（）。
- A
客户消费观念由理性消费过渡到感性消费再发展到感情消费
- B
客户消费观念由感性消费过渡到理性消费再发展到感情消费
- C
客户消费观念由感情消费过渡到理性消费再发展到感性消费
- D
客户消费观念由感情消费过渡到感性消费再发展到理性消费
感性消费的特征是( )
- A
追求物美价廉、经久耐用
- B
追求过程及情感满足
- C
注重品牌、式样和便利等
- D
注重购物体验和产品设计
扩大生产、提高产量成为企业经营的核心是（）的显著特征。
- A
产值中心论
- B
销售中心论
- C
利润中心论
- D
客户中心论
客户消费观念发展的第二阶段是( )
- A
感情消费阶段
- B
理性消费阶段
- C
感性消费阶段
- D
冲动消费阶段
总体而言，银行实施客户关系管理的最终目的是（）。[2017年6月真题]
- A
把握客户的消费动态，及时了解客户需求
- B
提供个性化服务，客户价值最大化
- C
做好客户服务工作，实现银行收益最大
- D
尽可能多的收集客户信息，了解客户情况
( )就是要在了解客户的基础上，根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化和个性化的金融服务。
- A
定制管理
- B
关系管理
- C
接触点管理
- D
绩效管理