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中级法律法规与综合能力
- 第一部分 经济金融基础知识 第一章 经济基础知识
- 第二章 金融基础知识
- 第三章 金融市场
- 第四章 银行体系
- 第二部分 银行业务 第五章 负债业务
- 第六章 资产业务
- 第七章 中间业务
- 第八章 理财业务
- 第九章 业务创新与发展
- 第三部分 银行管理 第十章 银行管理基础
- 第十一章 公司治理、内部控制与合规管理
- 第十二章 商业银行资产负债管理
- 第十三章 资本管理
- 第十四章 风险管理
- 第四部分 银行从业法律基础 第十五章 银行基本法律法规
- 第十六章 民事法律制度
- 第十七章 商事法律制度
- 第十八章 刑事法律制度
- 第十九章 行政法律制度
- 第五部分 银行监管与自律 第二十章 银行监管体制
- 第二十一章 银行监管目标、方法
- 第二十二章 银行自律与市场约束
快速查题-中级银行从业试题
中级银行从业
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根据“二八定律”，下列说法正确的是（）。[2015年10月真题]
- A
80%资源用于生产20%的产品
- B
盈利的80%来自于20%的老客户
- C
盈利来自于80%的新客户和20%的老客户
- D
盈利的80%来自于20%的客户服务
一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群，一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受，这是处于客户关系管理在中国发展的( )。
- A
跟风阶段
- B
摸索阶段
- C
成熟阶段
- D
回归创新阶段
客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是( )。
- A
英国
- B
美国
- C
德国
- D
法国
在行业或产品市场发展的初期，由于产品供不应求，因此扩大生产，提高产量称为企业经营的核心，这是属于企业理念发展阶段的( )
- A
销售中心论
- B
产值中心论
- C
利润中心论
- D
客户中心论
理财师在服务中、高端客户时，首要考虑的问题是()。
- A
客户细分
- B
客户定位
- C
客户资产
- D
客户负债
在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常采用下列（）方式进行。[2015年10月真题]
- A
客户消费量最高的时期所产生的价值
- B
客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
- C
客户的长期价值或者是终生价值
- D
客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
下列关于客户消费观念的变化过程，说法正确的是( )。
- A
客户消费观念由理性消费过渡到感性消费再发展到感情消费
- B
客户消费观念由感性消费过渡到理性消费再发展到感情消费
- C
客户消费观念由感情消费过渡到理性消费再发展到感性消费
- D
客户消费观念由感情消费过渡到感性消费再发展到理性消费
增值服务、定制服务或个性化服务，这些都属于( )
- A
分内服务
- B
额外服务
- C
超常服务
- D
个性服务
客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?( )[ 2015年10月真题]
- A
客户体验和预期
- B
客户体验和忠诚
- C
客户预期和价格
- D
客户忠诚和价格
以下不属于客户关系管理理念产生的社会原因的是( )
- A
客户消费观念的变化
- B
信息技术的推动
- C
政府舆论的引导
- D
社会企业经营理念的变化