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中级法律法规与综合能力
- 第一部分 经济金融基础知识 第一章 经济基础知识
- 第二章 金融基础知识
- 第三章 金融市场
- 第四章 银行体系
- 第二部分 银行业务 第五章 负债业务
- 第六章 资产业务
- 第七章 中间业务
- 第八章 理财业务
- 第九章 业务创新与发展
- 第三部分 银行管理 第十章 银行管理基础
- 第十一章 公司治理、内部控制与合规管理
- 第十二章 商业银行资产负债管理
- 第十三章 资本管理
- 第十四章 风险管理
- 第四部分 银行从业法律基础 第十五章 银行基本法律法规
- 第十六章 民事法律制度
- 第十七章 商事法律制度
- 第十八章 刑事法律制度
- 第十九章 行政法律制度
- 第五部分 银行监管与自律 第二十章 银行监管体制
- 第二十一章 银行监管目标、方法
- 第二十二章 银行自律与市场约束
快速查题-中级银行从业试题
中级银行从业
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客户关系管理发展的历程为( )。
- A
接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值-CRM
- B
接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
- C
接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
- D
接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
由于行业持续扩张，市场面临竞争加剧，产品出现过剩现象，销售称为企业经营的关键目标，这是属于企业经营理念发展阶段的( )
- A
产值中心论
- B
利润中心论
- C
销售中心论
- D
客户中心论
开始意识并尝试把CRM系统的应用与企业内部管理、工作观念转变和产品服务流程结合起来，这是处于客户关系管理在中国发展的( )。
- A
跟风阶段
- B
摸索阶段
- C
回归创新阶段
- D
成熟阶段
提供优异的客户服务，需要做到（ ）
- A
做精分内服务
- B
做足额外服务
- C
做好超常服务
- D
做强超值服务
IBM认为，客户关系管理分为()。
- A
关系管理
- B
技术管理
- C
时间管理
- D
流程管理
- E
接入管理
企业经营理念经过了如下发展阶段( )
- A
产值中心论
- B
数量中心论
- C
销售中心论
- D
利润中心论
- E
客户中心论
关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到( )。
- A
行动迅速
- B
先处理感情
- C
后处理事件
- D
客户投诉处理方法应该标准化、流程化
- E
为保护商业秘密，处理流程不应告知客户
客户关系维护或营销需要关注哪些方面?( )
- A
必须建立客户数据库
- B
直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
- C
拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
- D
通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来
- E
加强交叉销售、组合销售
客户关系维护或营销要注意以下几点( )
- A
必须建立数据库
- B
直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平
- C
公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
- D
以特定手段将客户分级或分类
- E
提高忠诚客户的比例
客户接触点包括( )。
- A
网点枢置陈设
- B
宣传资料的内容和形式
- C
业务人员的言谈举止和工作方法
- D
网站
- E
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