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中级法律法规与综合能力
- 第一部分 经济金融基础知识 第一章 经济基础知识
- 第二章 金融基础知识
- 第三章 金融市场
- 第四章 银行体系
- 第二部分 银行业务 第五章 负债业务
- 第六章 资产业务
- 第七章 中间业务
- 第八章 理财业务
- 第九章 业务创新与发展
- 第三部分 银行管理 第十章 银行管理基础
- 第十一章 公司治理、内部控制与合规管理
- 第十二章 商业银行资产负债管理
- 第十三章 资本管理
- 第十四章 风险管理
- 第四部分 银行从业法律基础 第十五章 银行基本法律法规
- 第十六章 民事法律制度
- 第十七章 商事法律制度
- 第十八章 刑事法律制度
- 第十九章 行政法律制度
- 第五部分 银行监管与自律 第二十章 银行监管体制
- 第二十一章 银行监管目标、方法
- 第二十二章 银行自律与市场约束
快速查题-中级银行从业试题
中级银行从业
筛选结果
共找出118题
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了解客户是理财师客户关系管理的第一步，是前提和基础。
- A
正确
- B
错误
随着市场竞争的加剧，企业面临销售费用和产品成本不断攀升的压力，通过削减生产成本和压缩销售费用来实现企业利润最大化，是企业经营理念发展阶段的是( )
- A
产值中心论
- B
销售中心论
- C
利润中心论
- D
客户中心论
对理财师而言，在客户眼里有价值的服务可以概括为理财规划专业服务和基础服务。
- A
正确
- B
错误
客户关系管理是一种管理理念或商业策略。
- A
正确
- B
错误
做精做细分内服务的一个解决方案是把工作标准化、流程化。
- A
正确
- B
错误
客户消费观念变化的第一阶段是( )
- A
理性消费
- B
感性消费
- C
冲动消费
- D
体验消费
客户关系管理最早发展的国家是()。
- A
英国
- B
美国
- C
意大利
- D
中国
客户关系管理最早发展的国家是( )
- A
英国
- B
法国
- C
美国
- D
德国
在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括( )。
- A
充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
- B
把危机转化为机会
- C
正确处理好客户投诉
- D
优先解决高端客户问题
所有关于客户关系管理定义的共同之处是（）。
- A
强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
- B
强调企业生产经营必须以客户为中心
- C
客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
- D
客户关系管理被看成是一种管理技术