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中级法律法规与综合能力
- 第一部分 经济金融基础知识 第一章 经济基础知识
- 第二章 金融基础知识
- 第三章 金融市场
- 第四章 银行体系
- 第二部分 银行业务 第五章 负债业务
- 第六章 资产业务
- 第七章 中间业务
- 第八章 理财业务
- 第九章 业务创新与发展
- 第三部分 银行管理 第十章 银行管理基础
- 第十一章 公司治理、内部控制与合规管理
- 第十二章 商业银行资产负债管理
- 第十三章 资本管理
- 第十四章 风险管理
- 第四部分 银行从业法律基础 第十五章 银行基本法律法规
- 第十六章 民事法律制度
- 第十七章 商事法律制度
- 第十八章 刑事法律制度
- 第十九章 行政法律制度
- 第五部分 银行监管与自律 第二十章 银行监管体制
- 第二十一章 银行监管目标、方法
- 第二十二章 银行自律与市场约束
快速查题-中级银行从业试题
中级银行从业
筛选结果
共找出118题
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IBM认为，客户关系管理分为()。
- A
关系管理
- B
技术管理
- C
时间管理
- D
流程管理
- E
接入管理
企业经营理念经过了如下发展阶段( )
- A
产值中心论
- B
数量中心论
- C
销售中心论
- D
利润中心论
- E
客户中心论
关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到( )。
- A
行动迅速
- B
先处理感情
- C
后处理事件
- D
客户投诉处理方法应该标准化、流程化
- E
为保护商业秘密，处理流程不应告知客户
客户关系维护或营销需要关注哪些方面?( )
- A
必须建立客户数据库
- B
直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
- C
拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
- D
通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来
- E
加强交叉销售、组合销售
客户关系维护或营销要注意以下几点( )
- A
必须建立数据库
- B
直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平
- C
公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
- D
以特定手段将客户分级或分类
- E
提高忠诚客户的比例
客户接触点包括( )。
- A
网点枢置陈设
- B
宣传资料的内容和形式
- C
业务人员的言谈举止和工作方法
- D
网站
- E
广告
理财师客户关系管理的描述或定义，包含如下（）的含义
- A
多种途径防止客户流失
- B
收集、整理客户的详细信息，了解客户
- C
降低客户开发成本。
- D
严格管理所有的客户“接触点”，
- E
理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度。
正确处理好客户投诉，理财师应做好的工作包括( )
- A
态度散漫、反映消极
- B
行动迅速
- C
先处理感情、后处理事件
- D
客户投诉处理方法应当标准化、流程化
- E
把责任转嫁给客户
客户关系管理对理财业务发展的意义( )。
- A
为理财师提供客户服务的方法和工具
- B
有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系
- C
有助于拉拢客户，使客户始终如一的选择自己的产品
- D
防止客户流失，降低客户开发成本
- E
将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级
理财师应该从( )方面入手，做好超常服务。
- A
挖掘客户潜在意识的需求
- B
注意每一个服务细节
- C
建立响应的企业文化和制度
- D
建立服务标准和流程
- E
注重绩效考核