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中级法律法规与综合能力
- 第一部分 经济金融基础知识 第一章 经济基础知识
- 第二章 金融基础知识
- 第三章 金融市场
- 第四章 银行体系
- 第二部分 银行业务 第五章 负债业务
- 第六章 资产业务
- 第七章 中间业务
- 第八章 理财业务
- 第九章 业务创新与发展
- 第三部分 银行管理 第十章 银行管理基础
- 第十一章 公司治理、内部控制与合规管理
- 第十二章 商业银行资产负债管理
- 第十三章 资本管理
- 第十四章 风险管理
- 第四部分 银行从业法律基础 第十五章 银行基本法律法规
- 第十六章 民事法律制度
- 第十七章 商事法律制度
- 第十八章 刑事法律制度
- 第十九章 行政法律制度
- 第五部分 银行监管与自律 第二十章 银行监管体制
- 第二十一章 银行监管目标、方法
- 第二十二章 银行自律与市场约束
快速查题-中级银行从业试题
中级银行从业
筛选结果
共找出118题
- 不限题型
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- 单选题
- 填空题
- 多选题
- 简述题
推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有( )。
- A
社会企业经营理念的变化
- B
社会生产方式的变化
- C
客户消费观念的改变
- D
客户投资观念的变化
- E
信息技术的推动
客户关系管理理念产生的社会原因有( )
- A
社会企业经营理念的变化
- B
政府舆论的影响
- C
客户消费观念的改变
- D
信息技术的推动
- E
社会风气的变化
下列关于忠诚客户对企业的意义，说法正确的有( )。
- A
忠诚客户解决了现有客户的维护和新市场的开发
- B
企业所有或绝大部分的利润来自回头客或忠诚客户
- C
企业只要有忠诚客户就能永久生存下去
- D
减少市场开发费用
- E
通过忠诚客户增加新客户
提供优异的客户服务，理财师应遵循( )
- A
做精分内服务
- B
做足额外服务
- C
做好超常服务
- D
做细基础服务
- E
提高自身素质
客户投诉指责时自我调节的解压法有( )。[ 2015年10月真题]
- A
保持冷静，做深呼吸
- B
我是问题的解决者，我要控制住局面
- C
我要知道事情的经过和真相，所以我不能激动
- D
马上给客户解释，分清谁的差错
- E
客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响
满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有( )。
- A
满意度提高，即要让客户非常满意
- B
客户满意或有好感
- C
持续让其满意或非常满意
- D
客户有一次非常满意的体验
- E
客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
社会企业经营理念的变化经历了( )阶段。
- A
产值中心论
- B
销售中心论
- C
成本中心论
- D
利润中心论
- E
客户中心论
理财师客户关系管理的接触点管理就是根据客户的需求、偏好为客户提供( )的金融服务。
- A
多样化
- B
个性化
- C
精细化
- D
标准化
- E
一站式
在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践( )。
- A
市场细分与客户定位
- B
提供有价值的优异客户服务
- C
加强客户关系或感情维系
- D
提高客户替换壁垒
- E
做好客户投诉处理工作
下列关于客户中心论说法错误的有( )。
- A
以客户满意为中心
- B
把客户的需求、满意和关系放到首位
- C
销售成为企业经营的关键目标
- D
提高产量成为企业经营的核心
- E
以利润为中心