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中级法律法规与综合能力
- 第一部分 经济金融基础知识 第一章 经济基础知识
- 第二章 金融基础知识
- 第三章 金融市场
- 第四章 银行体系
- 第二部分 银行业务 第五章 负债业务
- 第六章 资产业务
- 第七章 中间业务
- 第八章 理财业务
- 第九章 业务创新与发展
- 第三部分 银行管理 第十章 银行管理基础
- 第十一章 公司治理、内部控制与合规管理
- 第十二章 商业银行资产负债管理
- 第十三章 资本管理
- 第十四章 风险管理
- 第四部分 银行从业法律基础 第十五章 银行基本法律法规
- 第十六章 民事法律制度
- 第十七章 商事法律制度
- 第十八章 刑事法律制度
- 第十九章 行政法律制度
- 第五部分 银行监管与自律 第二十章 银行监管体制
- 第二十一章 银行监管目标、方法
- 第二十二章 银行自律与市场约束
快速查题-中级银行从业试题
中级银行从业
筛选结果
共找出118题
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- 多选题
- 简述题
所有关于客户关系管理定义的共同之处是( )。
- A
强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
- B
强调企业生产经营必须以客户为中心
- C
客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
- D
客户关系管理被看成是一种管理技术
客户满意是客户忠诚的前提和基础。
- A
正确
- B
错误
客户满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的( )相关。
- A
体验
- B
忠诚度
- C
预期
- D
满意度
建立以( )为导向，具备差异化产品和服务为核心竞争力的新一代零售银行，成为市场和银行自身的共同要求。
- A
盈利
- B
客户
- C
服务
- D
产品
正确处理客户投诉过程中，应先处理事件，后处理情感。
- A
正确
- B
错误
（）是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。
- A
客户忠诚
- B
客户认同
- C
客户满意
- D
客户信任
客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）[2015年10月真题]
- A
客户体验和预期
- B
客户体验和忠诚
- C
客户预期和价格
- D
客户忠诚和价格
下列对于不同客户的需求特点表述不正确的是（）。
- A
企业主客户多采用以金融资产为主要财产传承的方式
- B
许多高端客户，尤其私营企业主在财富积累到一定程度之后，更加关注生活品质的享受，以求尽快步人“有钱阶层”
- C
高端客户都有被尊重、服务的心理
- D
私营企业主比较关注财富保障、传承和子女教育等方面的规划服务
( )是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。
- A
客户忠诚
- B
客户认同
- C
客户满意
- D
客户信任
理性消费的特征是( )
- A
注重品牌、式样、便利等
- B
追求情感和过程的满足感
- C
注重购物体验、产品创新等
- D
追求价廉物美、经久耐用