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中级法律法规与综合能力
- 第一部分 经济金融基础知识 第一章 经济基础知识
- 第二章 金融基础知识
- 第三章 金融市场
- 第四章 银行体系
- 第二部分 银行业务 第五章 负债业务
- 第六章 资产业务
- 第七章 中间业务
- 第八章 理财业务
- 第九章 业务创新与发展
- 第三部分 银行管理 第十章 银行管理基础
- 第十一章 公司治理、内部控制与合规管理
- 第十二章 商业银行资产负债管理
- 第十三章 资本管理
- 第十四章 风险管理
- 第四部分 银行从业法律基础 第十五章 银行基本法律法规
- 第十六章 民事法律制度
- 第十七章 商事法律制度
- 第十八章 刑事法律制度
- 第十九章 行政法律制度
- 第五部分 银行监管与自律 第二十章 银行监管体制
- 第二十一章 银行监管目标、方法
- 第二十二章 银行自律与市场约束
快速查题-中级银行从业试题
中级银行从业
筛选结果
共找出118题
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- 填空题
- 多选题
- 简述题
理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。
- A
正确
- B
错误
追求价廉物美，经久耐用，是客户消费观念发展的( )阶段的特点。
- A
实用消费
- B
理性消费
- C
感性消费
- D
感情消费
不经常发生的、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，这是属于( )
- A
分内服务
- B
额外服务
- C
超常服务
- D
标准服务
扩大生产、提高产量成为企业经营的核心是( )的显著特征。
- A
产值中心论
- B
销售中心论
- C
利润中心论
- D
客户中心论
( )又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚那个客户，长久的为公司创造收入和利润。
- A
差异化营销
- B
情感营销
- C
数据库营销
- D
电话营销
一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（）。[2016年11月真题]
- A
客户没有得到实惠
- B
企业的产品质量不好
- C
客户没有得到预期的期望
- D
企业的后续服务不好
以下不是客户消费观念发展的阶段的是( )
- A
理性消费
- B
体验消费
- C
感性消费
- D
感情消费
2/3的客户离开商家是因为得到的( )不够。
- A
关怀
- B
服务
- C
满意
- D
体验
取得客户信赖和维持与之长久良好的关系是专业理财规划服务的前提和基础。
- A
正确
- B
错误
忠诚客户的特点不包括( )。
- A
非常满意
- B
固定接待人员
- C
重复购买
- D
介绍别人