在社会服务机构中,机构组织目标实现的必要条件是组织成员的优异表现,所以服务机构期望组织成员拥有良好的服务技术和能力,可以获得较好的服务绩效。这些可以通过( )来帮助机构组织实现。
制定服务方案
服务绩效评估
人力资源管理
服务过程控制
李杰是某社会服务机构的领导,在平时的工作中,他要求员工必须了解组织的工作方向和目标,一定要按程序工作,不能违规操作,安排的工作要按时完成,要团结合作,共同完成工作任务。对于工作中出现的员工摩擦,他会进行很好的处理,保障工作的顺利进行,对于出现问题的员工,他会找他们面谈。当员工违反机构的相关规定时,李杰会及时理性地进行处置。在此过程中,李杰所使用的领导方式主要有( )。
引导与沟通
提供员工参与决策的机会
使用领导者的权威
获取员工的合作
维持纪律与督导训练
作为社会工作专业机构,其公信力是生存的基础,而一个机构的公信力主要取决于自身因素。下列评估指标中,最能体现社会工作机构公信力的是( )。
志愿者的参与程度
社会工作者的数量
治理结构的规范性
社会捐赠的资金量
社会工作者小李所服务的社区基础设施老化陈旧,居民楼经常发生下水道堵塞、水压不足等问题。为了有效解决这些问题,小李准备制订一个服务方案。在问题的认识和分析阶段,小李采用“问题认识工作表”的方法进行科学分析,其分析的主要内容包括( )。
居民所关注的问题是什么
“全面性问题”是什么
“明确问题”是什么
谁受这个问题影响
人们对这个问题的感受程度如何
某市民政局最近出台了一项政策,对民办的老年人、残疾人等福利机构进行资助,资助标准为按实际人住人数每人每月25元。这项政策反映的是( )。
政府通过对机构补贴购买服务
政府与机构协议合作
政府委托机构经营
机构向政府申请项目
财务管理是社会服务机构管理的重要环节,对机构服务方案的运营和机构的长期发展具有重要的意义。下列关于服务机构财务管理的描述,正确的是()。
良好的财务管理能提高资源利用率
组织的决策者也是机构财务决策者
服务机构不会与营利机构竞争
财务管理着眼于稳定及长期发展
财务管理以服务时象为根本出发点
社会服务机构财务管理的目标制定以()为根本出发点。
员工福利
收支平衡
机构使命和服务
成本控制
人力资源和社会保障部在提高社会整体福利水平,促进社会保障全面发展方面的工作主要包括()。
起草相关法律法规草案
统筹城乡社会保障体系
统筹劳动保护工作
城乡社会救助工作
统筹社会保护工作
某儿童福利院院长与外地一家著名公司的总经理是高中同学。“六一”儿童节前夕,他上门拜访这位经理,介绍福利院儿童的成长情况,希望他能捐款帮助福利院开展节日活动。这种筹资方式属于( )。
私人恳请
电话劝募
社区筹款
项日申请
“火凤凰助残社”是一家专门为残疾人开展服务的机构。该机构与政府合作,在公共场所张贴公益广告,提高该机构的知名度。这种做法的主要作用有( )。
树立本机构社会形象
获得赞助机构或公众的支持
增进社会各界对该机构使命的了解
增强残障人士的自我认同感
有利于机构在良好环境下开展服务