快速查题-中级银行从业试题
中级银行从业
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银行业消费者一般性投诉处理的基本原则包括（）。
- A
专业原则
- B
合规谨慎原则
- C
客观公正原则
- D
以人为本原则
- E
不卑不亢原则
下列关于支付结算业务说法正确的有（）。
- A
以背书转让的票据，背书应当连续，持票人以背书的连续，证明其票据权利
- B
消费者收到汇款回单，即可确认汇款已转入收款人账户
- C
未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票丢失后，应立即挂失止付
- D
银行汇票、银行本票超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理
- E
银行汇票、银行本票的持票人、支票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权
下列哪些风险提示可以更好的保障消费者权益？（）
- A
提供个人身份证件复印件申办信用卡时，建议在复印件上注明“仅供申办××信用卡用”，以防止身份证件复印件被人冒用申领信用卡后诈骗
- B
刷卡进入自助银行的门禁无须输入密码，如遇要求输入密码时，应及时报警
- C
不要将卡片与手机、磁卡、钥匙等物品放在一起，以免损坏磁条而影响消费者的正常使用
- D
建议消费者在信用卡“凭密码消费”和“凭签名消费”两种交易确认方式中，优先选择凭密码消费方式
- E
在任何情况下，银行职员或警方都不会要求消费者提供银行卡密码或向来历不明的账户转款
下列属于G20金融消费者保护十项基本规则的有（）。
- A
公平、公正对待消费者
- B
信息披露和透明度
- C
保护消费者信息和隐私
- D
投诉处理和赔偿
- E
金融教育和金融知识普及
下列属于推进金融基础设施建设的措施有（）。
- A
支持有关银行机构在乡村布放POS机、自动柜员机等各类机具，进一步向乡村延伸银行卡受理网络
- B
开展动产质押贷款业务，建立以互联网为基础的集中统一的自助式动产、权利抵质押登记平台
- C
鼓励银行机构和非银行支付机构面向农村地区提供安全、可靠的网上支付、手机支付等服务，拓展银行卡助农取款服务广度和深度
- D
支持农村金融服务机构和网点采取灵活、便捷的方式接人人民银行支付系统或其他专业化支付清算系统
- E
鼓励银行业金融机构成立互联网金融专营事业部或独立法人机构
银行对消费者的主要义务包括（ ）。
- A
保护消费者信息
- B
交易信息公开
- C
妥善处理客户交易请求
- D
交易有凭有据
下列哪些措施有助于完善消费者投诉管理？（）
- A
建立消费者投诉处理的闭环管理机制
- B
公示消费者投诉的具体途径和方法，认真受理投诉和建议
- C
为提高银行整体的工作效率，定期处理消费者投诉情况
- D
制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因产品本身原因导致的消费者投诉
- E
制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高投诉处理满意度
消费者在使用自助设备时应注意（）
- A
确认银行客户服务专用热线号码，切勿拨打粘贴在自助设备周围除银行客服电话外的任何联系电话
- B
消费者如果发现自助设备工作不正常，应立即取消交易并退卡
- C
若自助设备吞卡、交易金额有误或未吐钞，应及时联系银行营业网点人员或拨打客户服务电话
- D
如有门禁系统需刷卡，留意门禁是否有改装痕迹。查看自助设备插卡口、出钞口、键盘及机器其他部位是否加装多余装置或摄像头
- E
选择打印交易单据后，妥善保管或及时销毁，切勿随意丢弃，以防银行卡信息泄露
下列属于创新金融产品和服务手段的有（）。
- A
推广创新针对小微企业、高校毕业生、农户、特殊群体以及精准扶贫对象的小额贷款
- B
研究创新对社会办医的金融支持方式
- C
开发适合残疾人特点的金融产品
- D
鼓励银行业金融机构成立互联网金融专营事业部或独立法人机构
- E
推广保险移动展业，提高特殊群体金融服务可得性
关于健全普惠金融的多元化覆盖机构体系说法正确的有（）。
- A
鼓励大型银行加快建设小微企业专营机构
- B
继续完善农业银行“三农”金融事业部管理体制和运行机制
- C
引导农业银行稳步发展小额涉农贷款业务，逐步扩大涉农业务范围
- D
鼓励全国性股份制商业银行、城市商业银行和民营银行扎根基层、服务社区
- E
推动省联社加快职能转换，提高农村商业银行、农村合作银行、农村信用联社服务小微企业和“三农”的能力