快速查题-中级银行从业试题
中级银行从业
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消费者投诉处理的闭环管理机制应记录处理结果的环节有（）。
- A
投诉受理
- B
投诉处理
- C
过程跟踪
- D
结果回复
- E
满意度回访
一般性投诉处理原则是（ ）。
- A
积极主动原则
- B
积极应对、快速反应
- C
有效控制、减少影响
- D
效率原则
根据国务院《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，银行业机构应当充分尊重并自觉保障金融消费者的（）等基本权利，依法、合规开展经营活动。[2017年6月真题]
- A
财产安全权
- B
知情权
- C
自主选择权
- D
依法求偿权
- E
受教育权
银行业应从下列哪些方面更加积极开展助学贷款业务?（）
- A
加大贷款支持力度
- B
提高业务办理效率
- C
完善服务配套措施
- D
将审批权力下放
- E
扩大服务覆盖面
下列关于支付结算消费者权利说法正确的有（ ）。
- A
消费者通过银行办理支付结算，必须开立存款账户
- B
消费者（汇款人）对汇出银行已经汇出的款项可以申请退汇
- C
消费者（汇款人）对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销，银行收到消费者出具的正式函件或本人身份证件及原信、电汇回单之后，即可办理撤销
- D
对在汇入银行开立存款账户的收款人，由汇款人与收款人自行联系退汇
- E
对未在汇人银行开立存款账户的收款人，由汇出银行通知汇入银行，经汇人银行核实汇款确未支付，并将款项汇回汇出银行，方可办理退汇
银行业金融机构应从哪些方面履行社会责任？（）
- A
促进助学贷款可持续发展
- B
做好重大活动、重要节假日金融服务
- C
支持抗灾救灾和灾区重建
- D
支持公益事业发展
- E
支持贫困地区发展
储蓄业务中消费者的主要权利包括（ ）。
- A
国家宪法保护个人合法储蓄存款的所有权不受侵犯
- B
消费者有权选择任一银行营业网点开立个人银行账户。未经本人同意，银行可为消费者指定开户银行
- C
消费者有权自己选择存款种类、期限、数额
- D
消费者可根据自身需要，在开立定期存款账户时，要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务
关于银行外汇业务，下列说法正确的有（）一
- A
消费者向外汇储蓄账户存人外币现钞，当日累计等值5000美元以下（含）的，可以在银行直接办理
- B
消费者当日凭本人有效身份证件、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或原存款银行外币现钞提取单据可存入外币现钞6000美元
- C
消费者当日可以由外汇储蓄账户向外汇结算账户划款后并结汇
- D
消费者提取外币现钞当日累计等值1万美元以下（含）的，可以在银行直接办理
- E
对于存入外币现钞金额超出等值5000美元的，银行应在相关单据上标注存款银行名称、存款金额及存款日期
下列哪些属于消费者权益保护工作制度体系？（）
- A
银行业产品和服务的信息披露规定
- B
银行业消费者投诉受理流程及处理程序
- C
银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
- D
银行业消费者权益保护工作监督考评制度
- E
银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
下列关于银行作出的风险提示，说法正确的有（）。
- A
提示消费者牢记本行门户网站的网址，选择安全登录方式
- B
提示消费者不打开来历不明的程序、链接、邮件，不在网吧等公共场所使用网上银行
- C
消费者如果忘记门户网站地址，可通过其他网站提供的链接间接登录
- D
银行不会也不能向消费者索要密码，不会也不得通过任何形式要求消费者转出账户资金
- E
网上银行结束交易后，应通过点击网银页面设有的专用“安全退出”按钮退出网银系统，然后关闭浏览器（即关闭所有已打开的网页）