由于人际沟通技巧不足,某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧,企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果,社会工作者采取的基线测量做法是( )。
测量员工参加小组后顾客投诉情况
测量小组过程中员工沟通情况
测量员工参加小组前后顾客投诉情况
测量员工参加小组后沟通情况
秦老师是某中学的班主任,最近时常有任课老师向他反映小刚上课“捣乱”.秦老师找到学校社会工作者小李,希望小李能够协助他找出小刚“捣乱”的原因。案例中,小刚是( )的服务对象。
秦老师
任课老师
小李
小刚的父母
“如果按照现在你选择的目标去做,你觉得对你会有什么影响?有哪些因素能够帮助你实现这个目标?有没有什么障碍?”社会工作者老李对小明说这番话的目的是()。
明确服务目标
确定目标的可操作性与现实性
向服务对象解释设定目标的目的
帮助小明思考目标的可行性和利弊
选择介入行动要从服务对象的需要和利益出发,并且在决定介入行动时要有服务对象的参与,这体现了选择介入行动的( )原则。
以人为本,服务对象自决
个别化
考虑服务对象的发展阶段和他们的特点
经济效益
从“人与环境”互动的视角出发,将社会工作介入焦点放在增强个人的生活适应能力及增加社会和物理环境对个人需要的回应,属于社会工作介入中的()。
直接介入
间接介入
长期介入
综合介入
在评估过程中,由服务对象用口头或书面形式,包括填写问卷来表达对社会工作介入效果的看法。此种评估方法是( )。
差别影响评分
服务对象满意度测量
任务完成情况的测量
目标实现程度的测量
收集服务对象的相关资料,认定服务对象的问题,得出有关服务对象问题的暂时性结构。这个过程称为社会工作的( )
预估
问题界定
接案
问题分析
为脑瘫儿童的家长提供训练脑瘫儿童生活技能的方法,举办小组活动,分享照顾脑瘫儿童的经验,属于介入策略的( )层次。
直接提供物质资源给服务对象,以帮助解决问题和满足需要
通过辅导改变他们对问题的看法及应对问题的技巧
提供社会工作的间接服务
提供精神辅导
在社会工作评估中,过程评估关心的重点是( )。
是什么因素导致服务对象的改变
检视计划介入的理想结果
工作完成的最终结果
工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果
社会工作者老李在外出开展服务时遇到了因怕被同学欺负而不敢去上学的小明,社会工作者老李在了解小明拒绝上学的缘由后,主动邀请他到社会工作机构。在此过程中小明属于()服务对象。
潜在
现有
外展
自愿