快速查题-中级经济师试题

中级经济师
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 CS战略的含义是(  )。

  • A

    反恐

  • B

    安全第一

  • C

    企业形象第一

  • D

    顾客满意

旅客列车服务考核的数量指标包括(    )。
  • A
    输送旅客人数
  • B
    输送行包件数
  • C
    责任行车事故起数
  • D
    安全、正点指标
  • E
    列车广播服务评价等级

在企业的CIS中,()是企业的灵魂。

  • A

    理念系统

  • B

    行为系统

  • C

    视觉识别系统

  • D

    听觉识别系统

对铁路运输服务质量进行考核时行包输进量属于客运站服务考核指标中的()
  • A
    业务量指标
  • B
    方便性指标
  • C
    经济性指标
  • D
    工作效率指标

在市场竞争日益激烈的情况下,铁路、民航纷纷推行代理制,增加销售网点,这其中的重要原因是(  )。

  • A

    增加运输产品价值

  • B

    减少顾客的体力成本

  • C

    减少顾客的精神成本

  • D

    减少顾客的货币成本

  • E

    减少顾客的时间成本

关于服务,下列说法错误的是(  )。

  • A

    服务是一种经济契约或社会契约的承诺与实施的活动

  • B

    服务的买卖由于其特征往往可作多次交割

  • C

    服务是无形的,又是不可储存的

  • D

    在服务的过程中,顾客可以“实质性”地拥有服务

运输业的性质和运输市场的特点决定了运输企业营销核心在于(  )。

  • A

    选择好的线路

  • B

    提供优质的服务

  • C

    制定低廉的运价

  • D

    加大宣传力度

 CS战略的含义是(  )。

  • A

    反恐

  • B

    安全第一

  • C

    企业形象第一

  • D

    顾客满意

服务质量的测度可以从技术和(  )两个方面完成。

  • A

    功能

  • B

    质量

  • C

    职能

  • D

    作用

CS战略的含义是(  )。

  • A

    反恐

  • B

    安全第一  

  • C

    企业形象第一

  • D

    顾客满意