快速查题-中级经济师试题

中级经济师
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因为通信服务具有(  )特点,所以通信企业只能按照最大需求量规划网络,组织生产。

  • A

    无形性

  • B

    差异性

  • C

    不可储存性

  • D

    不可分离性

(   )是核心产品借以实现的形式和载体。
  • A
    附加产品
  • B
    形式产品
  • C
    期望产品
  • D
    潜在产品
电子渠道包括(  )。
  • A
    自有营业厅
  • B
    直销渠道
  • C
    呼叫中心
  • D
    指定专营店
某通信公司为保有和扩大用户规模,对老客户采取积分回馈策略,如赠送产品终端、充值卡等,对新客户提供业务演示和体验优惠,这些促销方式应属于(    )。
  • A
    财务关系
  • B
    公共关系
  • C
    人员推销
  • D
    营业推广
用户对服务质量的评价,更多地依据其期望和感知来做判断,这体现了服务质量的(    )特点。
  • A
    过程性
  • B
    主观性
  • C
    变动性
  • D
    整体性
通信服务的实质(  )。
  • A
    信息所有权转移过程
  • B
    通信生产过程
  • C
    通信消费过程
  • D
    行为过程,生产过程和消费过程不可分离
通信服务质量的评价维度包括(   )。
  • A
    服务性
  • B
    可靠性
  • C
    反应性
  • D
    保证性
  • E
    移情性
(  )是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。
  • A
    服务提供的差距
  • B
    服务标准的差距
  • C
    服务沟通的差距
  • D
    顾客差距
以下不属于服务补救措施的(    )。
  • A
    道歉
  • B
    加快处理
  • C
    跟踪
  • D
    补偿
服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的(  )引起的。
  • A
    无形性
  • B
    不可分离性
  • C
    差异性
  • D
    不确定性