快速查题-中级经济师试题

中级经济师
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旅客选择承运人和航班考虑的主要因素是(  )
  • A
    航班时刻
  • B
    票价
  • C
    服务质量
  • D
    安全性
  • E
    地面交通时间

关于旅客需求的差异性,下列说法不正确的是(  )。

  • A

    短途旅客对机场地面服务和条件的要求较低

  • B

    商务旅客一般对时间更为敏感,但对价格不太敏感

  • C

    商务旅客对办理登机和联检等手续的快速方便性要求更高

  • D

    长途旅客对机上服务要求更高

关于全面质量管理正确的有(  )。

  • A

    以质量为中心,全员参与为基础

  • B

    第一次就做好

  • C

    目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益

  • D

    持续质量改进

  • E

    效益为中心、以机器设备管理为基础

顾客需求信息收集的途径包括(  )、来自于顾客接触面上的现场服务人员的意见和(  )。

  • A

    领导的意见

  • B

    顾客的意见

  • C

    同行的意见

  • D

    集体讨论得出的结论

  • E

    市场调查的方法得到的信息

 竞争性的水平对比,其对比的方面可能包括产品和服务、(  )、各部门的工作过程、组织文化以及员工素质和培训等。

  • A

    企业利润

  • B

    社会效益

  • C

    顾客

  • D

    经济效益

全面质量管理必须利用(   )方法对组织的产品、过程、体系、人员等进行不断的改进。

  • A

    管理

  • B

    控制

  • C

    过程

  • D

    工程

顾客对服务质量的评价主要依据(  )、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。

  • A

    准确性

  • B

    可靠性

  • C

    安全性

  • D

    完整性

选择质量突破目标的工具是(  )。

  • A

    甘特图

  • B

    散布图

  • C

    排列图

  • D

    因果图

航空运输企业最主要的目的是(  )。

  • A

    获得更多的利润

  • B

    获得更多的市场份额

  • C

    满足顾客的要求

  • D

    提供更优质的产品

在运用因果图分析原因时要尽可能深入细致,追根问底,使我们对原因的分析细致到能够(  )为止。

  • A

    找出责任者

  • B

    直接针对这一原因采取措施

  • C

    找出具体部门

  • D

    将措施落实到人