快速查题-中级经济师试题

中级经济师
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 QC小组是(  ),围绕企业方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低成本、(  )为目的而组织起来,并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

  • A

    企业领导层,提供经济效益和人的素质

  • B

    在生产或工作岗位从事各种劳动的职工,提高经济效益和人的素质

  • C

    基层员工,增加效益

  • D

    企业基层领导,提高质量

在QC小组活动方法步骤中,制定解决问题的对策时,应在所制定的对策中明确(    )。

  • A

    目标值

  • B

    问题产生的原因

  • C

    5W1H

  • D

    下一步计划

以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的(   )。

  • A

    不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要

  • B

    不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要

  • C

    顾客的需要是在不断变化和发展的

  • D

    实际的顾客需要是无法明确的,只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度

  • E

    顾客对企业产品或服务的需求是多层次的

顾客购买航空公司产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额,称为 (    )。

  • A

    顾客满意度

  • B

    顾客让渡价值

  • C

    附加价值

  • D

    顾客利益

(  )因素是质量改善的重点项目、因素。

  • A

    A类

  • B

    B类

  • C

    C类

  • D

    D类

常用的质量控制统计工具包括排列图、因果图、分层法、(  )、散布图、管理图和调查表。

  • A

    甘特图

  • B

    控制图

  • C

    直方图

  • D

    系统图

民航旅客运输质量是指航空运输企业的产品、服务、()和过程的固有特性满足旅客满足的程度。

  • A

    员工

  • B

    管理体系

  • C

    价格

  • D

    质量

从货物运输的质量需求特性来看,下列各项不属于顾客对航空货物运输服务需求的是(  )。

  • A

    时效性

  • B

    安全性

  • C

    经济性

  • D

    可靠性

下列关于民航货物运输质量及需求特性的说法,错误的是(  )。

  • A

    从硬性技术和设施、设备角度而言,顾客需求的重点是安全性

  • B

    对航空运输服务,顾客认为影响其服务质量的重要因素包括服务人员的热情、友好、专业、文化

  • C

    影响货主选择运输方式的重要因素依次为:速度、价格、准时交货、可靠性、良好货物跟踪机制等

  • D

    服务是指为满足顾客的需求,供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动产生的结果

 竞争性的水平对比,其对比的方面可能包括产品和服务、(  )、各部门的工作过程、组织文化以及员工素质和培训等。

  • A

    企业利润

  • B

    社会效益

  • C

    顾客

  • D

    经济效益