快速查题-中级经济师试题

中级经济师
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有意差错的特征是(  )、蓄意、(  )。

  • A

    明知故犯,持续性

  • B

    明知故犯,无法预料

  • C

    持续性,不可避免

  • D

    稳定性,不知不觉

具体来看,影响顾客满意度的因素包括(  )。

  • A

    航空公司的品牌

  • B

    服务承诺

  • C

    航空公司让渡价值

  • D

    差异化和个性化的服务

  • E

    不正常情况下的补救服务

质量是指产品、体系或()的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。

  • A

    服务

  • B

    过程

  • C

    组织

  • D

    企业

质量突破过程中的诊断工作主要包括(           )。

  • A

    制定改进措施计划

  • B

    执行改进计划

  • C

    分析问题的现象

  • D

    对产生问题的原因提出推想

  • E

    验证各个推想

在质量突破过程的步骤中,“克服阻力,贯彻实施”过程中遇到的阻力主要来自(   )

  • A

    技术上的难关

  • B

    落实上的阻力

  • C

    既得利益者方面的阻力

  • D

    习惯上的阻力

  • E

    环境条件上的阻力

 以下关于“诊断过程”和“治疗过程”的说法哪个是正确的(  )。

  • A

    “诊断过程”和“治疗过程”是由相同的人来完成的

  • B

    “诊断过程”可分为三个阶段进行:分析现象,提出推想,验证推想

  • C

    “诊断过程”通常由诊断小组来完成。

  • D

    “治疗过程”比“诊断过程”做起来更加容易一些。

  • E

    项目的指导由治疗小组完成。

QC小组活动的主要步骤包括()、调查现状、设定目标、分析原因、制定对策、检查效果、巩固措施和下一步计划。

  • A

    选择课题

  • B

    收集资料

  • C

    成立组织

  • D

    发放问卷

航空运输服务质量的六个维度包括(  )。
  • A
    可靠性和响应性
  • B
    保证性和移情性
  • C
    有形性
  • D
    相对性和阶段性
  • E
    安全性

对于航空公司来说,顾客让渡价值是(  )和(  )之间的差额。 

  • A

    顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值,支付的总成本

  • B

    产品的总价值,客票价格

  • C

    正常票价,折扣票价

  • D

    旅客时间价值,客票价格

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的()活动,通常包括制定质量方针和质量目标,以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

  • A

    协调

  • B

    组织

  • C

    管理

  • D

    控制