人力资源管理
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根据《消费者权益保护法》规定,经营者提供商品或服务有下列行为之一的,应当按照我国《产品质量法》和其他有关法律、法规的规定承担民事责任,这些行为包括 ( )

  • A

    商品存在缺陷的

  • B

    服务的内容和费用违反约定的

  • C

    不具备商品应当具备的使用性能而在出售时未作说明的

  • D

    不符合商品说明、实物样式等方式表示的质量状况的

  • E

    销售的商品数量不足的

某公司生产销售一款新车,该车在某些新设计上不够成熟,导致部分车辆在驾驶中出现故障,甚至因此造成交通事故。事后,该公司拒绝就故障原因做出说明,也拒绝对受害人提供赔偿。该公司的行为侵犯了消费者的权利有()

  • A

    安全保障权

  • B

    知悉真情权

  • C

    公平交易权

  • D

    获取赔偿权

  • E

    监督批评权

一般说来,对于侵害消费者权益的行为,违法者需要承担的法律责任主要有( )

  • A

    刑事性法律责任

  • B

    赔偿性法律责任

  • C

    行政性法律责任

  • D

    补偿性法律责任

  • E

    惩罚性法律责任

解决消费者和经营者发生的消费者权益争议的途径有 ( )

  • A

    协商和解

  • B

    请消费者协会调解

  • C

    请消费者协会判决

  • D

    请消费者协会处罚侵权者

  • E

    由消费者协会赔偿受害人损失

经营者的下列哪些行为违反了《消费者权益保护法》的规定? ( )

  • A

    商家在商场内多处设置监控录像设备,其中包括服装销售区的试衣间

  • B

    商场的出租柜台更换,承租商户,新商户进场后,未更换原商户设置的名称标牌

  • C

    顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货,商家予以拒绝

  • D

    餐馆规定,顾客用餐结账时,餐费低于5元的不开发票

  • E

    超市规定“相貌欠佳者请勿入内”

消费者与经营者有关消费者权益争议的解决途径有()

  • A

    消费者与经营者协商和解

  • B

    消费者请求消费者协会调解

  • C

    消费者向有关行政部门申诉

  • D

    消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

  • E

    消费者向人民法院提起诉讼

消费者的自主选择权包括( )

  • A

    自主选择提供商品或者服务的经营者的权利

  • B

    自主选择商品品种或者服务方式的权利

  • C

    自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务的权利

  • D

    在自主选择商品或者服务时所享有的进行比较、鉴别和挑选的权利

  • E

    消费者确定商品或者服务价格的权利

甲乘坐公共汽车,钱包被盗,造成巨额财产损失,他找到公交公司要求赔偿他的损失。公交公司称其在汽车上已张 贴“警惕小偷,财物被盗,后果自负”的警示标语,拒绝赔偿。公交公司的行为违反了经营者的 ( )

  • A

    保障人身和财产安全的义务

  • B

    听取意见和接受监督的义务

  • C

    出具相应的凭证和单据的义务

  • D

    不得从事不公平、不合理的交易的义务

  • E

    告知真相的义务

为了保护消费者权利,经营者尤其不得从事的不正当价格行为有 ( )

  • A

    相互串通,操纵市场价格,损害消费者合法权益的行为

  • B

    捏造、散布涨价信息,哄抬价格,推动商品价格过高上涨的行为

  • C

    利用使人误解的手段,骗取消费者预付款的行为

  • D

    利用虚假的价格手段,诱骗消费者与其进行交易的行为

  • E

    违反法律、法规的规定牟取暴利的行为

因虚假广告而购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,消费者可以请求赔偿。下列关于赔偿义务人的确定正确的是 ( )

  • A

    因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者请求赔偿

  • B

    广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处

  • C

    广告经营者不能提供经营者的真实名称、地址的,应当承担赔偿责任

  • D

    消费者只能向利用虚假广告提供商品或者服务的经营者请求赔偿,而不能向广告经营者请求赔偿,因为广告经营者并没有直接获利

  • E

    既然是因虚假广告而受害,故不一定是产品质量的问题。无论产品质量合格与否,产品的生产者、销售者都不承担责任