人力资源管理
筛选结果 共找出297

C2C在市场营销中,C2C是一个缩略语,它代表的是( )。

  • A

    Consumer tn Consumer

  • B

    Customer t0 Customer

  • C

    Consunler to Customei

  • D

    Customer to Consumer

采购人员和过去一样从同一供应商那里采购同样的产品。这种购买属于( )。

  • A

    直接重购

  • B

    修正重构

  • C

    新购

  • D

    以上都不是

建立一个成功的顾客关怀流程要求( )。

  • A

    员工必须对流程很了解,并且知道自己在流程中的作用是什/厶

  • B

    员工必须要对流程负责,并有足够的能力与技术发挥他们的作用

  • C

    流程必须为员工提供明确的利益,并由最高主管的行为补充有效的实施体制、明确的优先次序,以及许可和酬劳

  • D

    以上三者都是

中国移动的10086号台属于顾客关怀管理手段中的( )。

  • A

    电话营销

  • B

    网站服务

  • C

    呼叫中心

  • D

    以上三类都不是

处于马斯洛的需要层次理论最底部的是( )。

  • A

    安全需要

  • B

    生理需要

  • C

    尊重需要

  • D

    归属需要

小丽在周五下班后本来想回家休息,但被同事叫去一起逛街,逛街过程中她看到某品牌的运动服饰在做促销活动,就给自己买了一双运动鞋。这属于( )的顾客行为。

  • A

    习惯型购买

  • B

    经济型购买

  • C

    理智型购买

  • D

    想象型购买

下列关于组织购买目的表述不正确的是( )。

  • A

    生产

  • B

    出租

  • C

    履行职能

  • D

    生活消费

小明春节获得了300元的压岁钱,他用这笔钱购买了新学期的文具,这属于( )顾客行为。

  • A

    复杂型

  • B

    多变型

  • C

    和谐型

  • D

    习惯型

有的销售人员对进店顾客采用不同的眼光看待,对看似富有的顾客十分殷勤,对看似穷酸的顾客爱搭不理。这种行为违背了( )的原则。

  • A

    服务要一视同仁

  • B

    服务要独具特色

  • C

    服务要情理兼容

  • D

    以上都不是

“三包”服务不包括( )。

  • A

    包修

  • B

    包退

  • C

    包换

  • D

    包买