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关系营销的层次中,最高级的关系是()

  • A

    基本型关系

  • B

    责任型关系

  • C

    伙伴型关系

  • D

    主动型关系

顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态是指()

  • A

    顾客满意

  • B

    愉悦心理

  • C

    健康状态

  • D

    顾客忠诚

“关系营销”概念的提出者是 ( )

  • A

    贝利

  • B

    迈克尔·波特

  • C

    马斯洛

  • D

    艾德森

下列属于精神成本的是()

  • A

    购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金

  • B

    在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间

  • C

    为了购买某一特定企业的产品,需要到离家较远的地点

  • D

    顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息

顾客购买产品或服务时的首要限制因素是 ( )

  • A

    货币成本

  • B

    时间成本

  • C

    体力成本

  • D

    精神成本

“关系营销”概念的提出者是()

  • A

    贝利

  • B

    迈克尔?波特

  • C

    马斯洛

  • D

    艾德森

顾客忠诚培养的最佳途径是()

  • A

    生意好时降价,生意差时涨价

  • B

    建立长期互惠关系

  • C

    降价时提供劣质产品

  • D

    降价时以各种理由增收费用保证利润

顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态是指 ( )

  • A

    顾客满意

  • B

    愉悦心理

  • C

    健康状态

  • D

    顾客忠诚

提出价值链概念的《竞争优势》一书的作者是()

  • A

    迈克尔?贝

  • B

    迈克尔?杰克逊

  • C

    迈克尔?波特

  • D

    哈利?波特

顾客购买产品或服务的直接驱动因素是()

  • A

    产品价格

  • B

    产品价值

  • C

    服务质量

  • D

    产品功能