人力资源管理
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公关公司服务的特点包括()

  • A

    较为客观公正

  • B

    技术全面,专业性强

  • C

    较灵活,适应性强

  • D

    关系较疏远

  • E

    运作成本较高

部门隶属型公关部门一般隶属于()

  • A

    销售部门

  • B

    公关委员会

  • C

    联络接待部门

  • D

    总经理办公室

  • E

    广告或宣传部门

公共关系领导人员的日常工作包括 ( )

  • A

    确定工作目标

  • B

    制作计划

  • C

    对人力、经费等加以预算和分配

  • D

    领导全体公共关系人员开展工作

  • E

    内调外联,协调各方关系

组织内设公共关系部门的部门隶属型模式包括 ( )

  • A

    归属于销售部门

  • B

    归属于广告或宣传部门

  • C

    归属于联络接待部门

  • D

    归属于办公室

  • E

    归属于财务会计部门

简述公共关系协会的主要活动内容。

英国航空公司客机008号班机,准备从日本东京返田伦敦时,因飞机故障起飞推迟20小时。为了不使在东京接此班机田伦敦的乘客耽误行程,英国航空公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这在乘客换乘其他公司的飞机。经过公关人员的努力,其中190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排,分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太大竹秀子说什么也不肯换乘其他班机,坚决要来乘英航公司008号班机。无奈,公关人员只好与公司协商,重新安排008号班机从伦敦起飞,达东京后返田伦敦。于是,东京至伦敦返航的008号班机上只载着一名旅客——大竹秀子。据估计,这次只有一名乘客的国际航班使英航空公司至少损失约10万美元。然而正是由于英国航空公司公关人员的努力,使英航公司在业界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象。问题:(1)请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的基本素质。(2)除案例反映出的公关人员基本素质之外,公关人员还应具备何种素质?

英国航空公司所属波音747客机008号班机,准备从伦敦飞往日本东京时,因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京等候此班机回伦敦的乘客耽误行程,英国航空公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。经公关人员的努力,共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排,分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子,说什么也不肯换乘其他班机,坚决要乘英航公司的008号班机不可。无奈,公关人员只好与公司协商,重新安排008号班机从伦敦起飞,达东京后返回伦敦。于是,东京——伦敦,航程达13000公里,008号班机上只载着一名旅客——大竹秀子。据估计,这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。从表面上看,的确是个不小的损失。可是,从深一层来理解,它却是一个无法估价的收获。正是由于英国航空公司公关人员的努力,使英航公司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象。请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的公关意识。同时,请思考除案例反映出的公关人员公关意识之外,公关人员还应具备何种意识?

试述公关公司的经营范围。

简述公共关系人员的公共关系意识。

简述公共关系一般人员的构成类型。