人力资源管理
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下列关于顾客与产品质量的说法中,错误的是 ( )

  • A

    为了满足顾客需要,与顾客沟通成为质量交付系统的一个关键事项

  • B

    一件产品可能符合协商一致的要求,但是顾客仍有可能对购买到的产品不满意

  • C

    公司通过货币价值途径实现顾客质量意味着他们真正地满足了顾客的需要

  • D

    即使生产者保持使产品完全满足顾客的需要,也无法避免顾客对产品不满意情况的发生

关于全面质量管理的内容,以下说法错误的是 ( )

  • A

    全面质量管理以单个过程及其与供应链上其他部分之间关系为基础

  • B

    全面质量管理强调在供应链上的每一个环节达成一致认同的绩效

  • C

    全面质量管理以确保最终产品的质量为基础

  • D

    全面质量管理强调适时的供应能力、低成本以及监视变化的需要

以下关于首次正确性生产的描述,最准确的是 ( )

  • A

    制造过程能够很好地得到控制,以至于产出率中不包含任何有缺陷的产品

  • B

    运用挑选程序组成完美产出率系统,可以除去有缺陷的产品

  • C

    首次生产能够获得较高的生产率

  • D

    首次生产能够获得较高的合格率

在生产过程中,除了显见成本和系统成本之外,还有额外成本,以下属于额外成本的是( )

  • A

    由于不良的质量名声而造成的商誉和销量损失

  • B

    产能损失

  • C

    报废和返工的成本

  • D

    为减少积压而产生的加班工资

关于如何在生产中达到100%的产出率,以下说法中正确的是 ( )

  • A

    通过验收抽样可以达到100%的产出率

  • B

    通过新型的生产设备可以迭到100%的产出率

  • C

    通过提高原材料的质量可以迭到100%的产出率

  • D

    通过一次性制造正确、输出过程完美控制以及高效的筛选过程可以达到100%的产出率

关于产出率管理的说法中,错误的是 ( )

  • A

    加强高产出率管理可以减少不增加价值的活动

  • B

    能够确保交付的产品没有任何的缺陷会给生产者带来巨大的商业优势

  • C

    不增加价值的活动的产生与产_出率管理明显地无关联

  • D

    产品发生缺陷,卖方需要进行检查,然后进行纠正和回收

验收抽样需要进行一定的假设,以下不是验收抽样假设的是 ( )

  • A

    非系统处理偶然事件

  • B

    抽样无偏

  • C

    检验程序可信

  • D

    产品集中为大批次

下列不是服务质量的决定因素的是 ( )

  • A

    服务提供者的人际行为

  • B

    顾客的满意度

  • C

    系统备份和售后服务支持

  • D

    服务提供者的知识和专业技能

关于现代的追求质量方法的观点中,以下说法错误的是 ( )

  • A

    维持高质量标准与大规模生产和低成本生产是完全一致的

  • B

    质量控制应该独立于其他运营活动

  • C

    现代组织的决策应该被视为一个整体

  • D

    倾向于在小的生产单位中摒弃职能边界,并以满足特定顾客群的需求为关注焦点建立团队

以下关于统计过程控制的描述,正确的是 ( )

  • A

    统计过程控制基于对所有工作过程的输出进行抽样的思想,检验出缺陷的产品即可

  • B

    统计过程控制基于对所有I作过程的输出进行抽样的思想,不仅检验出缺陷,而且关注过程输出的趋势

  • C

    统计过程控制基于对所有工作过程的输出进行抽样的思想,检验出产品的合格率即可

  • D

    统计过程控制基于对所有工作过程的输出进行抽样的思想,不仅检验出产品的合格率,还要提出解决问题的方案