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论述消费者市场的购买决策流程。

差异化竞争战略追求的目标是( )

  • A

    为顺客提供独特的产品

  • B

    创造差别化服务

  • C

    雇用并培训优秀的员工

  • D

    把企业的品牌和形象根植于顾客的心中

  近年来,随着人们收入水平的提高,旅游消费人群不断扩大。大学生假期旅游已成为时尚。李晓、王明、周梁是某高校大三学生,他们平时关系甚好。在李晓的动议下,三人经过与其家长反复沟通、商议,并在家长那里获取足够的旅游资金后,决定2008年暑期在国内选择一家旅行社进行他们人生中第一次旅游消费活动。  旅游消费活动对三人来讲毕竟是第一次,由于旅游花销较大,各个旅行社知名度、服务水准差异也大,旅游产品购买风险显而易见。三人开始分头了解、搜集相关旅行社的信息。经过看广告、网上查询,与有经历、经验的同学交流,去学校附近的旅行社咨询等调研后,他们决定选择A旅行社推出的“国内某一大城市经典游”项目进行旅游消费。  A旅行社为改变旅游“产品”无法满足人们的多样化、个性化需求,暑假根据大学生的旅游需求特点,在不增加该项目费用的前提下增加了该项目的特色。比如在原旅游项目中增加郊外运动游(爬山、漂流)。在促销方面,推出有奖旅游销售。特等奖获得者可免费获得重大体育赛事门票两张(在此期间,该城市有国内足球甲A比赛)。但该旅行社的定价并不比其他旅行社的同类旅游“产品”高。  三人暑期随团如期进行了旅游,旅行社按合同约定圆满提供了相应的服务。回校后李晓逢人便兴致勃勃地讲该次旅游的轶事,将该次旅游总结为一个字“爽”,俨然像该旅行社的一个推销员。  要求:请根据上述案例的描述,回答以下问题  (1)说明该次旅游购买决策过程的三个主要角色。  (2)该购买行为属于哪种类型?为什么?  (3)描述购买决策过程。  (4)站在李晓的角度,简要写出购后行为分析。

成本领先战略成功的关键是( )

  • A

    通过提供与众不同的产品或服务,以满足顾客的特殊需求,形成竞争优势的战略

  • B

    在满足顾客认为最重要的产品特征与服务的前提下,实现相对于竞争对手的可持续性成本优势

  • C

    在满足顾客基本需求的情况下,通过不断地创新,为顾客提供独特的产品是差异化竞争战略追求的目标

  • D

    集中使用自身资源和力量,更好地服务于某一特定市场

  试述“有选择性的心理过程”的主要方面。

伊利对蒙牛的大多数竞争行为不做强烈回应,但在争取2008年北京奥运会赞助商时,伊利却迅速出手并如愿以偿,使蒙牛与奥运会赞助商失之交臂。对于蒙牛而言,伊利属于( )

  • A

    从容型竞争者

  • B

    选择型竞争者

  • C

    强劲型竞争者

  • D

    随机型竞争者

简述消费者市场的主要特点。

企业最直接的竞争者是 ( )

  • A

    处于同一行业同一战略群体的其他企业

  • B

    处于同一行业不同战略群体的其他企业

  • C

    处于不同行业同一战略群体的其他企业

  • D

    处于不同行业不同战略群体的其他企业

试述消费者收集信息的渠道。

竞争者在目标市场的销售份额是()

  • A

    市场份额

  • B

    心理份额

  • C

    情感份额

  • D

    销售份额