人力资源管理
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作为为出售而提供的活动、利益或满足感,服务的特征包括 ( )

  • A

    无形性

  • B

    有偿性

  • C

    不可分离性

  • D

    可变性

  • E

    易消失性

从企业的角度来讲,品牌的作用表现在 (  )

  • A

    品牌的资产作用

  • B

    品牌的形象作用

  • C

    品牌的识别作用

  • D

    品牌的保护作用

  • E

    品牌的担保作用

作为顾客购买基础产品和期望产品时,附带获得的各种利益的总和,延伸产品包括 ( )

  • A

    运送、安装

  • B

    测试、维修

  • C

    产品保证

  • D

    零配件供应

  • E

    技术人员培训

下列属于特殊品的有 ( )

  • A

    半制成品

  • B

    品牌电脑

  • C

    丧葬用品

  • D

    名贵字画

  • E

    高档轿车

为了提供更高质量的售后服务,企业应该做到 ( )

  • A

    提高售后服务意识和服务质量

  • B

    设立专门的售后服务部门

  • C

    提高分销商的售后服务能力和水平

  • D

    与专门的售后服务企业合作

  • E

    提高企业处理投诉和解决问题的能力

企业在制定品牌策略时,首先要考虑的就是是否建立一个属于自己的品牌。一般来讲,品牌化的好处有 ( )

  • A

    有利于订单处理和对产品的跟踪

  • B

    保护产品的某些独特特征

  • C

    为吸引忠诚消费者提供了机会

  • D

    有助于市场细分

  • E

    有利于树立产品和企业形象

新产品的类型包括 ( )

  • A

    新问世产品

  • B

    新产品线

  • C

    现行产品线的增补品

  • D

    现行产品的改进更新

  • E

    市场重新定位以及成本减少

产品线是许多产品项目的集合,这些产品项目的特点包括 ( )

  • A

    功能相似

  • B

    用户相同

  • C

    分销渠道相同

  • D

    消费方式相似

  • E

    产品规格相同

市场改进是产品成熟期的营销策略,改进的方面包括 ( )

  • A

    质量改进

  • B

    服务改进

  • C

    使用者数量

  • D

    使用率

  • E

    特点改进

产品的层次可分为

  • A

    核心产品

  • B

    基础产品

  • C

    期望产品

  • D

    延伸产品

  • E

    内在产品