人力资源管理
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国际上三大质量奖是(    )

  • A

    日本戴明奖

  • B

    中国质量奖

  • C

    欧洲质量奖

  • D

    美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖

  • E

    亚洲质量奖

质量管理体系的基本内容包括(    )

  • A

    管理职责

  • B

    资源管理

  • C

    产品实现

  • D

    测量分析和改进

  • E

    过程管理

整个产品供应链的参与者包括(    )

  • A

    间接的供应商

  • B

    制造商

  • C

    分销商

  • D

    直接的供应商

  • E

    最终用户

欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有()

  • A

    结果导向

  • B

    以顾客为中心

  • C

    敏捷性

  • D

    公共责任

  • E

    人员发展与参与

朱兰在质量管理领域的主要贡献有(    )

  • A

    提出了质量即“适用性”的概念

  • B

    强调了顾客导向的重要性

  • C

    著作了《产品制造质量的经济控制》一书

  • D

    质量改进三部曲

  • E

    关键的少数原理

ISO9000族标准的主要核心标准有(    )

  • A

    ISO9000:2000

  • B

    ISO9001:2000

  • C

    ISO9004:2000

  • D

    ISO19011:2002

  • E

    ISO9001:9004

卓越绩效标准模型中代表领导的要素有(    )

  • A

    领导

  • B

    战略计划

  • C

    战术计划

  • D

    以顾客和市场为中心

  • E

    以顾客和战略为中心

日本科学技术联盟提议设立了戴明奖,以促进日本质量管理的发展。戴明奖有两种类别,分别是针对个人的和针对企业的。(    )

  • A

    戴明本奖

  • B

    戴明管理奖

  • C

    戴明组织奖

  • D

    戴明实施奖

  • E

    戴明推荐奖

简述质量管理的原则。

简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。