人力资源管理
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提出价值链概念的《竞争优势》一书的作者是 ( )

  • A

    迈克尔·贝

  • B

    迈克尔·杰克逊

  • C

    迈克尔·波特

  • D

    哈利·波特

发展投资战略决策的目的是( )

  • A

    扩大战略业务单位的相对市场份额

  • B

    维持战略业务单位的相对市场份额

  • C

    短期内快速增加战略业务单位的现金,而不考虑其长期效益

  • D

    出售或清算业务,摆脱无法盈利的业务单位,以便把资源转移到更加有利的领域

下列不属于“佯装购物者”的优点的是 ( )

  • A

    由于是亲身体验,所以获得的信息往往更为直观和真实

  • B

    避免了事后调查因顾客记忆的时效性而遗漏信息的可能

  • C

    由于不涉及顾客的主观利益,因而避免了顾客为了实现自身利益最大化而扭曲信息的可能

  • D

    由于与销售人员相识,因为能获得更为低廉的价格

当现有产品无法在现有市场上进一步渗透时,应采取的战略是()

  • A

    市场渗透战略

  • B

    市场开发战略

  • C

    产品开发战略

  • D

    一体化成长战略

对企业而言,能够带来持续的盈利和自发的口碑效应的是 ( )

  • A

    低廉的价格

  • B

    高质量的商品

  • C

    忠诚的顾客

  • D

    满意的顾客

原有产品与新产品基本用途不同,但有着较强的技术关联,这属于哪种战略的特点?()

  • A

    同心多角化战略

  • B

    水平多角化战略

  • C

    跨行业多角化战略

  • D

    水平一体化战略

现在很多企业都开通了客服热线,以方便顾客的咨询、投诉或建议,也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是 ( )

  • A

    顾客满意度调查

  • B

    佯装购物者

  • C

    顾客情感体验

  • D

    设立投诉与建议系统

野猪礁海参公司决定将现在市场上销售的产品进行降价销售,以提升现有市场占有率,这种密集型成长战略是()

  • A

    市场渗透

  • B

    市场开发

  • C

    产品开发

  • D

    多角化成长

顾客购买和消费的是 ( )

  • A

    价格

  • B

    价值

  • C

    产品

  • D

    平均价格

在波士顿咨询模型中,双高业务是指()

  • A

    明星类业务

  • B

    问题类业务

  • C

    瘦狗类业务

  • D

    现金牛类业务