人力资源管理
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——是关系营销层次中最为高级的关系。()

  • A

    责任型关系

  • B

    响应型关系

  • C

    主动型关系

  • D

    伙伴型关系

一般来说,企业的组织层次包括 ( )

  • A

    公司层次

  • B

    部门层次

  • C

    业务单位层次

  • D

    产品层次

  • E

    项目层次

在日常生活中,很多消费者通常都有自己心中对各类产品的一个大致认识和印象。例如提到汽车的安全性,很多人会想到沃尔沃;谈到超市,沃尔玛似乎已经成为很多都市消费者的首选。这体现了顾客总价值中哪个方面的重要影响?()

  • A

    产品价值

  • B

    服务价值

  • C

    人员价值

  • D

    形象价值

产品策划具体包括 ( )

  • A

    新产品策划

  • B

    产品线策划

  • C

    品牌策划

  • D

    服务策划

  • E

    价格策划

下列不属于顾客总成本的是()

  • A

    货币成本

  • B

    时间成本

  • C

    人员成本

  • D

    体力成本

下列属于密集型成长战略的有( )

  • A

    市场渗透战略

  • B

    市场开发战略

  • C

    产品开发战略

  • D

    多角化成长战略

  • E

    后向一体化战略

由产品的质量、功能、规格、样式等因素所产生的价值是()

  • A

    服务价值

  • B

    产品价值

  • C

    人员价值

  • D

    样式价值

通常所说的“4W1H”是指( )

  • A

    做什么(what)

  • B

    何时做(when)

  • C

    哪里做(where)

  • D

    有谁做(who)

  • E

    如何做(how)

顾客购买和消费的是()

  • A

    价格

  • B

    价值

  • C

    产品

  • D

    平均价格

与战术策划相比,战略策划更具( )

  • A

    实践性

  • B

    导向性

  • C

    长远性

  • D

    短期性

  • E

    全局性