人力资源管理
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顾客满意测量的方法有 ( )

  • A

    顾客满意度调查

  • B

    佯装购物者

  • C

    顾客情感体验

  • D

    设立投诉与建议系统

  • E

    顾客对外部干扰的态度

  市场营销策划的内容包括什么?

从顾客满意的定义出发,顾客的满意状态取决于 ( )

  • A

    够买前的预期

  • B

    购买时的服务

  • C

    购买的价格

  • D

    购买后的感知效果

  • E

    购买后的售后

论述波士顿咨询公司和通用电气公司两个业务组合模型对于企业战略制定的益处。

顾客的期望值主要源自 ( )

  • A

    先前的购买经历

  • B

    身边其他人所传递的信息

  • C

    企业的营销活动

  • D

    品牌的吸引力

  • E

    自身经济的支撑

简述通用电气公司模型。

关系营销的实现策略包括 ( )

  • A

    建立财务联系

  • B

    建立利益联系

  • C

    建立社会联系

  • D

    建立结构性联系

  • E

    建立非结构性联系

实行市场开发战略的方法有哪些?

下列选项中,属于关系营销特点的有 ( )

  • A

    企业的着眼点在于长远利益

  • B

    市场风险大

  • C

    适用于注重长远价值和转换成本较高的顾客

  • D

    市场风险小

  • E

    认为价格是主要的竞争手段

  简述多角化成长战略的概念及分类。