人力资源管理
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下列关于关系营销的说法中正确的是 ( )

  • A

    适用于注重长远价值和转换成本较高的顾客

  • B

    营销活动重心是建立与顾客之间的长期互利关系

  • C

    企业的着眼点是长远利益

  • D

    双方对关系的态度是以合作为主

  • E

    认为价格是主要的竞争手段

简述战略业务单位的特征。

形象价值是下列哪些方面综合作用的结果? ( )

  • A

    产品价值

  • B

    服务价值

  • C

    人员价值

  • D

    品牌价值

  • E

    精神价值

  KB公司是国内一家知名的家用厨房电器制造商,主要生产三大类厨房用电器,分别是电烤箱、洗碗机和消毒柜,全部供应国内市场。KB公司的三种产品市场增长率分别为:电烤箱的市场增长率为4%,洗碗机的市场增长率为9%,消毒柜的市场增长率为20%;KB公司的三种产品的市场占有率分剐为:电烤箱的市场占有率为8%,洗碗机的市场占有率为30%,消毒柜的市场占有率为30%;KB公司三种产品最大竞争对手的市场占有率分别为:电烤箱市场的最大竞争对手是HB公司,其市场占有率为40%;洗碗机市场的最大竞争对手是HB公司,其市场占有率为15%;消毒柜市场的最大竞争对手是SK公司,其市场占有率为20%。假设市场成长率以10%为分界线,10%以上为高增长率,10%以下为低增长率。  请用波士顿咨询集团法进行分析,并回答以下几个问题。  (1)画出“市场增长率相对市场占有率”矩阵图。  (2)给出三个战略业务单位的具体发展战略设想。

在营销实践的历史演进过程中,企业与顾客的关系也在不断发生着变化。下列属于这种变化的是 ( )

  • A

    在早期的企业营销活动中,生产率的提高是企业唯一关心的问题

  • B

    在早期的企业营销活动中,顾客处于被动接受的弱势地位

  • C

    伴随着消费者主权论在世界范围内的普及,“顾客就是上帝”已经成为企业必须遵循的一条真理

  • D

    现如今,吸引顾客成为所有企业都必须迎接的一项新课题

  • E

    今天,任何企业要具备足够的吸引力,都毋庸置疑地要以满足顾客需求为战略重心和出发点

  简述一体化成长战略的概念及分类。

什么是顾客满意和顾客忠诚?

简述市场营销策划的概念和特征。

  顾客满意和顾客忠诚的测量方法有哪些?

  试述密集型成长战略的分类及其方法。