人力资源管理
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简述采用佯装购物者的方法调查顾客满意度的优点。

  简述营销现状的具体内容。

试述关系营销的实现策略。

简述多角化成长战略的概念及分类。

  什么是关系营销?它与交易营销的区别有哪些?

  试述现有业务组合模型的评价。

  简述顾客总成本的构成。

论述波士顿咨询公司和通用电气公司两个业务组合模型对于企业战略制定的益处。

顾客忠诚的测量方法有哪些?

  简述战略业务单位的特征。