人力资源管理
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提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在 ( )

  • A

    忠诚顾客可以为企业带来更多的利润

  • B

    忠诚顾客可以对其他顾客产生影响,从而可能为企业带来新的顾客,增加企业的市场份额

  • C

    忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议

  • D

    借助于忠诚顾客的影响,企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨

  • E

    忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升,从而有利于企业长期卓越的发展

  简述营销控制的具体内容。

体力成本包括 ( )

  • A

    信息获取

  • B

    选择判断

  • C

    购买决定

  • D

    购买实施

  • E

    购后感受

  试述某业务单位称为现金牛类业务的原因及其通常面临的威胁。

在产品和服务呈现出丰富化和多样化趋势的现代市场中,顾客关注的重点是( )

  • A

    品牌

  • B

    样式

  • C

    性能

  • D

    质量

  • E

    生产地

论述市场营销策划方案应该包括的主要内容。

在其他因素相近的情况下,企业员工的哪些能力可以吸引顾客眼球? ( )

  • A

    业务能力

  • B

    工作态度

  • C

    工作效率

  • D

    服务质量

  • E

    服务理念

  试述各业务单位营销战略决策的主要内容。

顾客在购买过程中的时间支出主要包括 ( )

  • A

    购买前的信息收集时间

  • B

    购物时的选择比较时间

  • C

    购物时排队等候时间

  • D

    购物时咨询时间

  • E

    购买后申请售后时间

  简述市场营销策划的概念和特征。