人力资源管理
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一个企业要适应环境的要求生存下去并能够在竞争中取胜,必须具备的FFII特征是(    )

  • A

    快速

  • B

    灵活

  • C

    勇于创新

  • D

    持续不断地改进

  • E

    高效

(12年真题)质量特性可分为(    )

  • A

    技术或理化方面的特性

  • B

    心理方面的特性

  • C

    时间方面的特性

  • D

    安全方面的特性

  • E

    社会方面的特性

质量管理包括(    )

  • A

    制定质量方针和质量目标

  • B

    质量策划

  • C

    质量控制

  • D

    质量保证

  • E

    质量改进

根据国际标准化组织对产品的分类,产品包括()

  • A

    服务

  • B

    软件

  • C

    硬件

  • D

    流程性材料

  • E

    过程

全面质量管理实施的主要成效有(    )

  • A

    高质量

  • B

    低成本

  • C

    高收益

  • D

    顾客忠诚

  • E

    雇员的活性化

关于“顾客不满”以下表述正确的是(    )

  • A

    没有满意就等于不满

  • B

    没有不满就等于满意

  • C

    没有满意不等于不满

  • D

    没有不满不等于满意

  • E

    没有不满就等于满足

(10年真题)根据国际标准化组织对产品的分类。产品包括(    )

  • A

    服务

  • B

    软件

  • C

    硬件

  • D

    流程性材料

  • E

    过程

质量成本的计算方法一般有(    )

  • A

    质量成本法

  • B

    过程成本法

  • C

    水平对比法

  • D

    最小二乘法

  • E

    质量损失法

质量对经济性的影响表现在(    )

  • A

    扩大销量的影响

  • B

    提高知名度的影响

  • C

    对于增加收益的影响

  • D

    对于降低成本的影响

  • E

    增加忠诚度

高质量会带来更高的收益,是因为高质量造就了(    )

  • A

    更满意的顾客

  • B

    更大的市场份额

  • C

    更高的顾客保持力

  • D

    更忠诚的顾客

  • E

    更高的定价