人力资源管理
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简述顾客在市场经济中的地位。

顾客满意

实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面?

质量管理

简述当代管理环境的特征。

外部故障成本

试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。

试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。

简述质量成本的分类。

(10年真题)试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。